FAQ
Gestione account
Come posso registrarmi a lavazzacoffeebox?
Puoi registrarti facilmente accedendo alla sezione “Account” del nostro sito. In alternativa, puoi farlo direttamente durante il checkout. Inserisci i tuoi dati obbligatori e riceverai una mail di conferma registrazione. Se hai già un account su Lavazza.it, questo non potrà essere utilizzato su questo sito.
Se non sono registrato, posso acquistare?
Per effettuare un acquisto è necessario registrarsi.
Come posso modificare i miei dati?
Posso cancellare il mio account?
Non ricordo la mia password, come la recupero?
Puoi recuperare facilmente la tua password direttamente dalla sezione di login cliccando su “Password dimenticata?”.
Prodotti e personalizzazioni
Posso personalizzare la fascetta in carta della box?
Alcune grafiche, tra quelle disponibili, permettono l’inserimento di un messaggio personalizzato.
Posso caricare un'immagine o un logo sulla fascetta di carta?
Al momento non è possibile caricare immagini o loghi. Puoi comunque scegliere una grafica preimpostata e personalizzare il testo.
Posso includere un messaggio regalo?
Sì, puoi aggiungere un messaggio regalo utilizzando la personalizzazione della fascetta di carta, un modo perfetto per rendere unica la tua box!
E' possibile modificare i prodotti personalizzati una volta effettuato l'acquisto?
Perchè il mio prodotto personalizzato non è stato approvato?
Gli accessori sono originali?
Sì, tutti gli accessori sono prodotti originali Lavazza.
Di che materiale sono le scatole e le fascette personalizzate?
Le scatole sono realizzate in cartone da 400 g, pensato per garantire un’ottima resistenza.
Le fascette sono in carta patinata da 170 g con finitura lucida.
Tutti i materiali sono riciclabili nella carta.
Ordini e spedizioni
Come si effettua l'ordine?
Per effettuare l’ordine, registrati o accedi al tuo account su lavazzacoffeebox.it e procedi con la configurazione selezionando una delle grafiche disponibili (alcune di queste prevedono la possibilità di inserire un testo personalizzato), l’accessorio che desideri (se la box che hai scelto lo prevede) ed il tuo caffè preferito. Quando sei pronto, aggiungi al carrello, inserisci i tuoi dati e completa il pagamento.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Puoi pagare con Visa, Mastercard, Maestro, Google Pay, Apple Pay e PayPal.
Qual è il costo di spedizione?
La spedizione è sempre gratuita.
C'è un minimo di spesa?
No, non c’è un minimo d’ordine.
È possibile ordinare se risiedo all'estero?
Al momento effettuiamo spedizioni solo in Italia.
Posso richiedere la fattura?
Se ho effettuato un acquisto, riceverò una conferma?
Certo! Una volta effettuato l’acquisto, riceverai una mail di conferma. Se hai personalizzato il testo, riceverai una seconda email quando l’ordine sarà approvato o respinto.
Cosa vuol dire che il mio ordine è soggetto ad una moderazione?
Se durante la configurazione della tua box hai scelto una grafica con testo personalizzato, il nostro team effettuerà una breve verifica del contenuto prima di procedere con la stampa. Questo controllo serve ad assicurarci che il testo rispetti le nostre linee guida, evitando contenuti offensivi o inappropriati.
Per maggiori informazioni, puoi consultare la Guida e le policy di personalizzazione disponibili in fondo al nostro sito.
Quanto tempo richiede la moderazione del testo?
La moderazione avviene entro 2 giorni lavorativi dall’inserimento dell’ordine. Riceverai una notifica via email non appena il tuo testo sarà approvato.
Dopo quanti giorni riceverò il mio ordine?
I tempi di consegna sono di circa 2-5 giorni lavorativi se hai scelto una grafica predefinita. Se hai inserito un testo personalizzato, l’ordine verrà elaborato dopo la moderazione e spedito entro 15 giorni circa.
Posso monitorare lo stato della spedizione?
Sì, riceverai un’email con il link di tracking non appena il tuo ordine sarà affidato al corriere.
Posso cancellare il mio ordine?
È possibile effettuare il recesso?
Ho dei problemi durante il pagamento, come posso risolvere?
Posso far recapitare la box come regalo a un'altra persona?
Sì, puoi inserire un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione e la box arriverà confezionata e pronta per essere regalata.